为进一步加强中心接待服务队伍建设，强化接待规范化管理，建立星级接待标准，中心于2020年起以接待咨询部员工为对象，围绕专业服务，标杆引领的使命，全面开展星级接待员评定工作，评定分为三星级、二星级、一星级三个等级，每年开展一次动态评定，以此充分调动员工工作积极性，提升接待队伍的整体素质和服务水平。
健全制度，筑牢“星级”创建基础。健全和完善各项接待规章制度和接待工作机制，使接待工作的制度建设提档升级。全面推进接待工作标准化建设，制定《接待工作服务标准》、《咨询工作服务标准》、《窗口接听电话标准》、《星级接待员评定标准》、《接待礼仪手册》等，逐步推进接待工作科学化、规范化、制度化进程。
丰富载体，打造“星级”服务品牌。升级改造大厅全域旅游导览和铜川市文化旅游互动展示平台，实现了全市文旅资源“一张图”（基于一张景区（全域）文旅数字地图）展示，涵盖了铜川区域分布、景区、文化场馆、精品旅游线路等资讯，同时接入视频、图文，把旅游景点轻松“搬”到市民游客面前，增加游客与接待员的互动性。为方便广大游客更深入了解铜川四季旅游产品，丰富咨询窗口服务功能，以咨询“走出去”的方式服务广大游客，开展“i游铜川”文化旅游咨询日活动，打造咨询服务品牌。同时创新开设‘码’上咨询宣传矩阵牌，为市民游客查阅权威、准确的文旅资讯提供便利。
热情服务，确保“星级”创建成效。自中心大厅全面提升以来, 先后接待5万余人，外出参与接待服务10余次。从旅游目的地偏好、线上云游、旅游夜经济、文旅畅游、惠民措施等多角度出发对游客接待数据进行分析说明，不断创新接待理念、丰富接待工作内涵。加强内部学习，每周一对接待员进行接待礼仪、普通话、会议服务等训练，完善接待服务细节。
“推行星级评定制度，最主要的原因是为了激励接待人员，提高自身素质和工作积极性，让接待服务面貌焕然一新。”下一步，中心将进一步发挥星级接待员的标杆引领作用，以点带面，以评促学激发全员创先争优，形成比学赶帮超的良好氛围，在提升中服务、在服务中改进、以服务树形象，有效推动中心接待工作更好发展。(图/文：强臻)
